11月是网购的季节，24小时，571亿元，今年的“双十一”比预想来得更疯狂。公众消费习惯的转变不仅针对日用品，旅游市场也正在网络的平台高速地发展着。数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29%。预计2017年市场规模将达4650.1亿元，复合增长率20.5%。

对于传统旅行社而言， OTA (在线运营商)的日益壮大，被视为“狼来了”，然而业内旅游专家却表示，从消费者角度而言，除了线上带来的便捷外，旅游最终还要回归到线下服务。因此，旅行社转型未必非得做“电商”，产品与服务创新才是根本。

网上促销另觅新径

回顾今年“双十一”的旅游市场，虽然有中青旅打出“疯抢双11，high翻一整月”以及众信旅游推出的“惠玩季”等主题页面，但更多传统旅行社今年并没有单单拼价格。

‘ 双十一 ’只是一天的促销，又不是特别的旅游节点，对旅游行业销售量的增长有特殊意义，淡季的旅游市场不能仅靠一个‘人造购物节’。”海洋国旅东四店的李军霞表示，“从11月开始进入旅游市场的传统淡季，航空公司、景点和酒店都纷纷推出促销活动，这时候的价格本身比黄金周和暑期都已经下调许多。所以他们把‘双十一’的促销周期拉长，覆盖面更大，让参与人群更广。”据悉，海洋国旅11月推出的旅游产品不少是11月-12月，甚至是明年的预售产品。“这种淡季促销一直要延续到明年1月份。”

做这种尝试不止一两家旅行社，中国旅游研究院副研究员杨彦锋分析道：“相比去年同期，今年很多旅行社采取预售产品的方式参与‘双十一’，是一次理性而可靠的尝试。”他表示，去年不少旅行社加入网上促销，抛售的低价产品多为尾单。由于去年下半年东南亚市场受影响，出现产品剩余的问题，以及部分邮轮产品排期过密，出现结构性过剩等现象，旅行社以贴现的方式推低价尾单，这种方式尽管能够吸引用户，但是以牺牲利润为前提，并不具有持续性。“相比之前的贴现模式，预售模式更可控，机动性强，且更具有持续性。”杨彦锋说。

线上+线下是“最佳选择”

在刚刚结束的2014旅交会，记者从几大传统旅行社了解到，包括中国国旅、中青旅等传统旅行社纷纷对线下门店优化升级，并加速布局在线业务。

中国国旅副总裁胡志敏表示，中国国旅正在互联网领域加大投入、重新布局，借助“国旅”的品牌资源，用“品牌+专业”+资源”倾力打造“国旅在线”品牌电商。今年8月改版的国旅在线新版网站，在强化“跟团游”、“自由行”、“邮轮”、“周边、当地游”、“签证”等旅游产品展示效果的同时，推出了国旅会员的互动社区“爱旅行”，还在业内首次推出“动态行程图”功能，为用户“预演”旅行路线及交通工具，更加稳定快捷地支持在线查询、快速预订、在线支付，并对接全国千家实体门店的线下服务网络，为客人提供全流程、一体化的旅游预订服务体验。10月国旅在线又发布了最新版的手机APP应用，新增了出团提醒、目的地天气预报等服务信息实时推送功能，借助移动客户端的优势，使服务更贴近用户的旅行生活。

另一传统大社———中青旅早已推出了自己的 O2O平台 ———遨游网。记者登录中青旅遨游网后发现，目前该网站已提供出境游、国内游、海岛游等多种旅游产品，“旅行社集团第一”、“首批5A级旅行社”的荣誉依然显得信赖度较高，在旅游产品设计和对上游的议价能力上也具备

明显优势，对价格不敏感的中产阶层、商务人士来说诱惑力很大。此外，中青旅遨游网目前也提供机票预订、旅游点评等业务。在IOS系统上，该网站的APP客户端也已上线。在微信平台上，中青旅遨游网也有了自己的公众号，不定期推送一些活动信息。

中青旅总裁张立军表示，希望最终能够用三到五年的时间，将中青旅的主营业务全部搬到中青旅遨游网上，并会用政策引导线下的客人使用中青旅遨游网。

虽然旅游电商在市场渗透和规模扩张中表现出势不可挡的劲头，但在“大风大浪”中摸爬滚打成长起来的传统旅行社依然稳扎稳打，在一边做好产品服务和开发的同时，一边接受互联网思维，改变自身的产品观念，从消费者需求出发，提供更具差异化的产品和更优质的服务体验，找到线上线下融合的最佳平衡点。

个性化服务潜力巨大

从游客的角度来说，旅游产品的购买一般要经过三个阶段，一是旅游信息的获取，二是产品的对比，三是产品的交易和售后服务。在旅交会现场采访中，不乏向旅行社咨询线路的直接游客。杨阿姨便是某大型旅行社的忠实“粉丝”，一个季度怎么也会参团一两次。“我家门口就有一家旅行社门店，回家时路过就顺便看看有什么特惠线路，跟店员已经像朋友一样。”杨阿姨说，“虽然平时玩微信看朋友圈中也有不少很优惠的线路，但跟旅行社对比过其实相差不大，而且旅行社服务条款都清清楚楚，参团很放心。”

各大旅行社的掌舵人都清晰地看到，旅游业属于体验经济，除了线上带来的便捷，最终还要回归到线下的服务，如何研发出个性化旅游产品，如何为游客提供舒适、优质的旅游服务，才是业界最重要的目标。而传统门店独具的面对面分享与服务，正是不可替代的优势所在。

“旅游是一个特别的服务行业，客人讲求实际的旅游感受，旅行社的网点已经像人体的毛细血管一样，铺设到社区，出游者在家门口就可以找到所需旅游服务，如详细咨询、交通接送、购买和售后等等，这样客人出游时就会感觉很安心和轻松。”中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，标准化的产品从前是旅行社的优势，现在是旅游电子商务 OTA 的优势。但在会展、商务、奖励、定制等非标准化、个性化的领域，旅行社的潜力将非常大。

中国港中旅集团公司副总经理许慕韩在旅交会期间提到了集团未来产业结构调整优化的思路。他说，港中旅未来将重点打造以“中国旅行社总社”和“芒果网”为主的旅游服务、以“维景”和“维景国际”为代表品牌的酒店业务、以综合度假区和主题公园为主的景区业务等三大核心业务;特别在景区业务发展上，将发挥旅游目的地策划者、投资者、管理者及游客组织者的作用，着力打造旅游目的地生活方式，引领游客实现从观光到体验、从体验到休闲、从休闲到生活方式的转变。