经验法则2　使大家主动投入

2006版说明　直至今日，"使大家主动投入"仍然是我们努力追求的一种理想状态。但我们发现，达到这种状态始终是一种挑战。现在，我们能使大家主动投入的最佳措施为11个核心承诺（如第二部分所述）。我们要求所有团队遵守这些承诺，并劝告我们的客户同样信守这些承诺。这些核心承诺规定，每一名团队成员都应寻求最好的想法并实施它，而不论这个想法是由谁提出的。这些核心承诺就如同团队的章程。

此外，这种做法还发展成为"签到"准则。"签到"准则不仅为处理团队情绪提供了一种结构化的方法，而且不断提醒我们遵守这些核心承诺。

训练营在我们心中树立了一种新的观念，即每名团队成员认真考虑、清楚表达自己的想法，并遵照这些想法行动，是建立成熟团队的必要条件。每个团队成员只需回答"你需要什么"这个简单的问题，团队中的许多弊病都可以得到解决。有关详细信息，请参阅第二部分。

一旦我们意识到达到全体一致是进行团队决策的最佳方法，我在经验法则2中所讨论的"授权式共识"将进化成"决策过程"准则。

如果团队的每一名成员都考虑采取最为有效的行为，那么，整个团队就可能变得更加高效。否则，团队的效率就会日渐低下。这个道理不言而喻，但真正让每名成员都开动脑筋可不失为一种非凡的管理成就。正是因为团队成员通过深思熟虑和不懈努力创建了提高效率的环境，我们才能实现这样的成就。

整个团队在思想上取得高度一致的重要性绝不容低估。然而，要想达到这种一致性，其困难程度也可想而知。显然，即使整个团队在思想上团结一致，每一名团队成员仍然会有各自的想法。但这样也会造成一些问题。

人们有各自的思想、观念和信念，无论他们是否会将其表达出来。当然，也并非所有的思想、观念和信念都值得表达，但你需要团队成员表达他们的看法，特别是当你雇到了聪明人的时候。（请参阅第一部分结束部分的"附录：聘用和留住人才"。）团队成员的任何想法都值得你去倾听。通常，你还需要对相关信念进行评估，特别是在这些信念基于错误或片面信息的情况下。人们的行为体现了心中的信念，改变人们的行为或信念都可以保持一种外在的一致性。

思想的价值

在富有创造力的环境中，想法越多越好。鼓励人们多想可能会产生深远的影响。例如，在讨论问题的解决办法时，如果意识到有创造性的观点太少，这也是一大进步。在每次会议中，每名与会人员都应提出一两个好点子。请将这种做法一直保持下去。

有创意是件好事。当几个之前毫不相关的数据或想法组合成一个全新的、复杂的、内涵丰富的、富有成效的超思维或创意时，大脑的愉快中枢也会变得兴奋起来。创造的过程总是伴随着快乐。

有人倾听并理解你的观点，这会给你带来满足感。如果你的观点得到大家的普遍认同，你会感到极大的快乐。得到如此积极的肯定，你在心理上也会觉得有所回报并感到慰藉。产生创意是一种内在的行为，而当有人向你祝贺或以任何方式赞同你提出的一个好点子时，你会喜形于色。这样，你其实是在传播快乐。

创意具有"感染"能力。一个真正的好创意会像病毒一样扩散。每个听到这个创意的人都会体验到创造性活动带来的某种内在的愉悦。这有助于团结。

创造性具有倍增效果。一旦错误的设想受到某个好创意的质疑，其他好的创意也会被激发出来。

创造性思维能够培养你的思辨力、洞察力以及判断创意相关的价值和成本的能力。

有创意绝不会产生消极影响。在最适当的时刻提出特别具有针对性的好点子，要培养这种能力可能并非易事。但是，从本质上讲，产生创意的过程非常简单。你的大脑中蕴藏着无穷的创造能力，等待你去发掘。创造能力一旦被激发，就像聚变反应一样，好点子会不断提出来。

为什么团队成员不愿意共同思考并讨论他们的想法呢？以下是一些原因。

他们认为没有人希望他们这样做。

他们认为别人会告诉自己该做什么。

他们认为创造性行为会遭致反感，没有什么好处。

他们不愿为创造性行为产生的后果负责。

管理人员认为自己的工作仅限于指挥。

如果人们的创意被采纳，他们会更乐于思考并表达自己的想法。如果他们的创意内容很充实，经得住团队的推敲，能够脱颖而出，成为团队后续工作的指导方针（也就是说，如果他们的创意值得实施），那么，看到自己的想法付诸实现将使团队成员的凝聚力得到进一步强化。我把这种决策方式称做"授权式共识"（empowered consensus）。可能存在更恰当的短语能够说明这个决策过程，但是，"授权式共识"这个短语包含了我认为产生任何创意都需要经历的两个阶段，这两个阶段适用于我们的视频资料中提到的每个思想。