经验法则4　不要认为别人是笨蛋

2006版说明　现在，为避免轻易把别人当成笨蛋我们一般使用"调查"准则。如果有人变得疯狂、愚蠢或是难以管理，这时进行调查往往更加有效，而不能立即疏远他。

我在这里重申：软件是一种知识产权。你必须运用智慧才能开发出软件。你在工作中调动的智慧越多，你最终得到的知识产权的价值就越高。很明显，人们必须不断思索。曾经有人问我："你认为在软件开发中最困难的事情是什么？"

我毫不犹豫地回答："让人们思考。"

信不信由你，大多数人都不愿意思考。他们认为自己愿意思考，但事实恰恰相反。人们很容易不假思索并贸然给别人戴上傻瓜的帽子（我们微软是这样说的）："那家伙是个傻瓜！"永远没人会在意傻瓜的所作所为。即使他做出了贡献，人们也会认为他只是个累赘、傻瓜。

当然，你不能将任何工作托付给傻瓜来完成。你对傻瓜的最大期望，就是他不会造成任何破坏，不会使工作变得一团糟。至少可以说，这是你的团队成员的最低期望。

或者你自己可能就是傻瓜。你是不是觉得搞不清工作的内容，感到缺乏能力，这时你也成为了累赘。

我们微软无法接受这种情况。我们需要大家主动投入--每个人都出一份力。每一名团队成员都能够说出如何缩短产品上市时间、产品什么时候推出新版本。每个人心里都要有清晰的概念。你必须让团队所有成员积极思考。

判断一个人是否在思考，最简单的方法，是看他是否注意倾听他人的观点和批评意见。认真思考的人听到了可能比自己更好的想法时，会克制住争强好胜的念头。他们会要求自己以谨慎的态度，公平正确地评估新得到的、可能很有价值的信息。他们能够听出哪些话不够客观，是对方自我意识太强的反映，因为他们完全理解了人性的本质，并运用这种理解对原始信息进行提炼。

善于思考的人能够以最纯粹的方式评估收到的全部信息。因此，他们能够避免以下两种现象。

第一种现象称为防范心理，往往是因为信息接受方误解了批评意见造成的。创造知识产权的过程需要大量的情感和创造性投入。在创作者看来，对产品及其创建过程提出批评或更好的想法，似乎都是对他本人的批评。如果接受方完全沉浸在思考之中，那么就不会存在防范心理。因为经过反复思考，他将会对信息进行"净化"，过滤掉其中的自我威胁和主观因素。不过，能这样做的人并不多见。

不要认为别人是笨蛋

对于善意的忠告，懒于思考的人不是想听更多信息以深入思考别人的意见，而是从一开始就设立层层防卫。这难免会造成正面的冲突，开始猛烈反驳他人的意见，因而无法准确评估收到的信息。如果一方锲而不舍地向另一方提出忠告或批评，接受方就面临一个进退两难的境地：要么认为忠告和批评确实具有价值（但已经被断然拒绝），要么认为对方是一个将自己观念强加于他人的傻瓜。往往会给提出善意忠告的一方戴上傻瓜的帽子。

第二种现象比第一种现象更为常见，即互相排斥。自己提出的忠告被对方因为恐惧或其他心病再三拒绝，于是也同样会认为拒绝接受自己好意的一方是傻瓜。

认为他人是傻瓜会造成严重的后果，代价高昂，有伤感情，但你会不由自主地这样做，特别是当你遭到断然拒绝的时候。而且，如果上级认为某个人是傻瓜，那么他的下属亦步亦趋，也同样会这么想。

当然，要解决这个问题，你必须进行深入思考，分析他人提供的信息中有哪些积极因素，并虚心接受建议。如果接受方难以接受你的建议，想办法让他容易接受。至少，向他说明你的感受，并指出他的拒绝让你很沮丧。相反，如果有人不断向你提出"恶意"反馈或"糟糕"的建议，那么你需要自我反省，确保本能的防卫心理不会影响你做出准确判断。如果你将这种做法作为团队的行为准则，那么，一旦有人犯错，其他团队成员会立即指出这种错误，并因此形成一种良好的沟通氛围。